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K3路驾驶员杨孝响:把稳方向盘,当好乘客的专职司机

作者:俞牧言 来源: 日期:2024/2/29 17:51:10 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

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杨孝响是徐州公交兆通客运公司K3线的一名驾驶员,40公里线路,他恪尽职守,在这小小的1平方米的驾驶室里,他努力把工作做精做细,坚守着让乘客满意的初心,通过细致入微的服务,将公交温情传递给每一位乘客,他也早已把这份工作变成了一份热爱。

因为过硬的本领与优秀的服务品质,从业16年,杨孝响始终保持着安全“零事故”、服务“零投诉”的记录,他先后荣获徐州市“五一劳动奖章”、徐州市 “十佳文明职工”和市交控集团“先进个人”“优秀共产*员”等荣誉称号。


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技术过硬,安全出行

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杨孝响始终把安全放在首位,做到规范操作、安全驾驶。他说:“行车一定要精力集中,不开小差,注意观察,规范行驶;不只要时刻观察机动车的动向,还要注意公路两旁的行人、非机动车等,及时发现状况,及时处理;严格遵守交通法规,按照礼让三先,宁停三分、不抢一秒的原则行车。”在方寸之间的驾驶室,杨孝响更是凭借多年经验,巧妙处理行车中的每个细节、每件小事,多年来做到服务零投诉、安全零事故。为了保持车辆卫生“五净一亮”,杨孝响每天坚持早起晚归,利用点滴时间把车内外卫生打扫得干干净净,为乘客提供干净整洁的乘车环境。


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授业解惑,以身作则

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以奉献之名,赴传承之约。杨孝响在完成本职工作的同时,以“一对一”的方式,做好线路“传帮带”,每次带新学员他都高度重视,充分了解新学员的情况,针对驾驶员经验不足、路况不熟悉的问题,教导新学员如何快速熟记站点,规范行车。对缺乏服务技巧的新学员,引导其保持良好的心态,换位思考。杨孝响用交通法规约束自己的驾驶行为,用职业道德规范服务意识,为新进驾驶员开好头、带好路。10余年“传帮带”,杨孝响所带的徒弟,有的成长为线路上的驾驶能手,有的干上了管理岗,在线路上发挥着独当一面的作用。

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用心服务,温暖乘客

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杨孝响始终觉得,公交驾驶员这个工作并不只是开车,还要做好服务,用真心对待乘客,手握方向盘,时刻把安全放在首位,行车中遵守道路规则。扶老人上下车、帮乘客找路、送行动不便的人回家,为广大乘客提供力所能及的帮助,对杨孝响来说都是再普通不过的事儿。为了不断提高服务水平,杨孝响在车厢里备有“意见簿”,便于听取乘客的意见和建议,每天下班他都会翻看“意见簿”,改进服务过程中存在的问题;他还在车厢内制作便民服务箱,购置晕车药、止疼药、碘伏、棉签、纱布等日常应急物品,为乘客提供便利。老年乘客总是表扬他说:“坐着杨师傅的车,懒懒地想睡觉,因为舒服。”许多女性乘客表扬他说:“他是个爱帮进货乘客抬货物的好人,我们进货都爱坐他的车,因为有了他,货就不那么重了。”车队同事这样说:“和杨师傅这样优秀的人共事,每天都在进步。”今年春运,杨孝响给公交车也换上了喜庆的“新年装”,打造的新春主题车厢,给乘客营造了温馨舒适的乘车环境。春运期间,每天都可以看到杨孝响忙碌的身影,或是在检查车辆安全部件做好出车前的准备,或是帮助乘客提拿重物扶老携幼,又或是在车辆和场站打扫车辆卫生,一刻都不停歇。


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“把稳方向盘,上紧安全紧箍咒”,作为共产*员,杨孝响始终坚守驾驶岗位,发挥*员模范带头作用,默默践行“当好乘客专职公交司机”的承诺。

文字 | 郑宇恒

图片 | 祖彦娟

单位 | 兆通客运公司

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