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73路驾驶员王艳凡:柔肩担重任,岗位绽芳华

作者:俞牧言 来源: 日期:2024/2/29 17:51:26 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

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晨光熹微,她身着整洁的制服走进车厢,面带微笑地招呼乘客们“上车请往里走,请给老人让个座位,谢谢”。她已经在驾驶员的岗位上“战斗”了十余年。每一段行程她都用温柔的语气,灿烂的笑脸守护乘客温馨出行。她就是73路6216车五星级驾驶员王艳凡。


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面对班组,她微笑帮助

王艳凡,是一名中共*员,她不仅发挥着*员的先锋作用,更以匠人之心传承公交薪火,积极发挥“传、帮、带”作用,主动把自己工作见解和服务理念分享给同事,虽然身为女性,但她瘦小的身躯总是蕴藏着巨大的能量。工作中,她兢兢业业,全心全意为广大市民乘客提供热情周到服务,并总结出“四心“服务法,即:“服务温心、环境舒心、卫生放心、乘坐安心”。作为73路“四心班组”班组长的她主动请缨,帮助班组成员布置春节特色车厢,让车队带着吉祥喜庆的新春氛围“走街串巷”;她利用业余时间与班组成员“并肩作战”,打造“五净一亮”先进班组。她的微笑总是能影响着身边每一个人,在她的带领下,73路线脱颖而出,喜获公交集团2023年度“先进班组”荣誉称号。


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对乘客,她微笑服务

春运期间,面对人如潮涌的客流,王艳凡不急不躁,用耐心与真诚引导每一位乘客乘车。经常坐她车的乘客也总是开玩笑说王艳凡拥有一双会笑的眼睛,坐车遇到百般难处都会被这双微笑大眼睛“化解”。
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大年初六这天,她的微笑感动着一车乘客。当日下午时分,两位老年乘客在家人的帮助下乘上了她驾驶的公交车,虽然两位老人相伴而行,但王艳凡始终为他们的一举一动所牵绊,在得知两位老人要在大福源下车时,她嘱咐老人:“您先坐稳扶好,不要着急,我帮你们下车。”停稳车辆后,王艳凡走出驾驶室首先将老人的轮椅搬下车厢,然后又返回去搀扶另一名行动不便的老人。由于老人带着助行器,搀扶下车显得更加困难,于是她叫上邻近的乘客一起帮助老人走下车厢,在众人的合力下,老人安全地坐上了轮椅。她的贴心服务温暖着老人,当王艳凡踏上驾驶室准备继续运营时,老人的深深鞠躬透过后视镜传到她的眼里。这样的凡人善举在她的工作中从未间断过,她安慰过赌气离家出走的年轻妈妈、帮助过迷途找不到亲人的老大爷……她想乘客之所想,急乘客之所急, 用细心服务乘客,用善心打动乘客,获得了乘客的一致好评。一位乘客曾在表扬信里这样称赞她:“发乎于心,践之于行,不邀为善之名,你永葆善心的样子最美”。

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面对孩子,她微笑爱护


王艳凡不仅是乘客眼中的“温柔女神”,她还是被救助儿童口中的“爱心妈妈”。她热衷公益,机缘巧合下结识了一名可怜的孩子,由于家庭的原因,孩子与爷爷相依为伴,在最需要母亲的时候,王艳凡伸出援手,为她添置新衣与书包,资助她追求梦想,为了孩子们不再缺失的母爱,她用微笑陪伴,用温柔守护。

在工作中,她如微风拂面,如春阳温煦,她没有壮语豪言,却又有许多“高光时刻”。她既是平凡岗位的众多公交人的缩影,也是公交“巾帼女将”的中流砥柱。瞧,又是一个天色微明的清晨,她驾驶着公交车缓缓驶入站台,前门开启,她微笑着点头示意“欢迎您乘坐73路公交车”。


文字 | 杨露

图片 | 杨露、张钟源


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